Raportul de motive cu gruparea după agent prezintă timpul pe care fiecare agent l-a petrecut fiind conectat. Afişează timpul petrecut de agenţi în starea Nepregătit, pe baza motivului selectat. Durata în care a fost conectat este identică cu timpul total petrecut de agent în mai multe motive pe parcursul aceluiaşi interval.
Acest raport poate prezenta informații pentru un interval de 30 sau 60 de minute în interiorul perioadei raportului.
Diagrame
Următoarea diagramă este disponibilă:
|
Nume diagramă
|
Descriere
|
|---|
|
Raport de motive - Diagramă pentru grupare după agent
|
Afişează timpul petrecut de agent în starea Nepregătit, pe baza motivelor selectate.
|
Câmpuri
Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:
|
Câmp
|
Descriere
|
|---|
|
Nume agent
|
Prenumele şi numele agentului.
|
|
ID agent
|
ID-ul de conectare al agentului.
|
|
Agent Extensie
|
Ultima extensie Unified CCX activă pe care managerul Unified Communications a atribuit-o agentului.
|
|
Timpul de pornire al intervalului
|
Data de pornire și timpul fiecărui interval de 30 sau 60 de minute sau data de pornire și ora pentur intervalul raportului.
|
|
Ora de finalizare al intervalului
|
Data de finalizare și timpul fiecărui interval de 30 sau 60 de minute sau data de finalizare și ora pentru intervalul raportului.
|
|
Autentificat total
|
Timpul total pe care agentul este autentificat în Unified CCX.
|
|
Motiv
|
Motivul selectat de agent în momentul trecerii în starea Nepregătit. Afişează codul de motiv dacă motivul este indisponibil. Un spaţiu gol indică faptul că:
- Agentul nu a putut selecta un motiv sau
- Codurile de motive pentru toate celelalte stări, cu excepţia stării Nepregătit.
|
|
Durată
|
Timpul total pe care un agent l-a petrecut în starea Nepregătit pentru motivul corespunzător selectat.
Info rezumat—Suma valorilor din această coloană.
|
Criterii de filtrare
Puteţi filtra utilizând următorul parametru:
|
Parametru de filtrare
|
Rezultat
|
|---|
|
Lungime interval
|
Următoarele opțiuni sunt disponibile: -
Întreagul interval al raportului—Afișează informații bazate pe ora de pornire și ora de finalizare, dar nu afișează informații pentru intervalele specifice în interiorul perioadei raportului.
-
Treizeci (30) de minute—Afișează informații pentru intervale de 30 de minute în interiorul periaodei de raport. Primul interval începe la ora de pornire a raportului, următorul interval începe cu 30 de minute după ora de pornire al intervalului, și tot așa.
-
Șaizeci (60) de minute—Afișează informații pentru intervale de 60 de minute în interiorul perioadei de raport. Primul interval începe la ora de pornire al raportului, următorul interval începe cu 60 de minute după ora de pornire al intervalului, și tot așa.
| Notă |
Pentru reducerea timpului de procesare, generați raportul pentru un interval mai scurt.
|
|
|
Nume grupă de resurse
|
Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.
|
|
ID agent
|
Afișează informații pentru agenții specifici.
|
|
Nume abilități
|
Afișează informații pentur agenții care posedă abilitățile specifice.
|
|
Nume echipe
|
Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.
|
|
Motive
|
Afișează lista de motive, inclusiv motivele predefinite. Afişează, de asemenea, codul de motiv dacă motivul este indisponibil.
|
Criterii de grupare
Datele sunt grupate de către următorul câmp:
|
Câmp
|
Rezultat
|
|---|
|
Nume agent
|
Clasifică datele prin numele agentului.
|
Codurile de motive predefinite
Pentru codurile de motiv predefinite, faceţi clic pe aici.
Drepturi de autor © Cisco Systems, Inc.